Veolia Water levert producten en diensten voor de zuivering van proceswater en industrieel afvalwater. Het is een solide partner met een sterke technologische drive.
In Nederland beheren ze zo’n 2500 onderhoudscontracten met een serviceteam van 25 monteurs. Voor Veolia zijn een efficiënte planning en coördinatie essentieel. Net als snelle interventies, want ze willen hun klanten zo vlot mogelijk bedienen.
Gemiddeld handelen hun monteurs dagelijks één tot zes opdrachten af. Voor Veolia-klanten is een optimale service vanzelfsprekend. Want in hun vakgebied staan ze bekend als een hoogwaardige leverancier van geavanceerde kwaliteitsproducten en -diensten. Veolia is actief in diverse sectoren zoals de industrie, de publieke sector, de offshore- en maritieme sector, en laboratoria.
“Onze klanten verwachten uitmuntende prestaties en rekenen op een vliegensvlugge interventie bij problemen”, zegt Inge van Dijk, IT-coördinator bij Veolia Water. “Field service management software leek ons dan ook de evidente keuze om die verwachtingen nóg beter in te lossen.”
“Ons team zat deels op de baan en deels op kantoor. Ze voelden zich geen echt team, eerder twee aparte groepen: ‘die in het veld’ en ‘die op kantoor’. Via een centraal systeem wilden we hen verenigen.”
Inge van Dijk
IT-COÖRDINATOR
“Ons team zat deels op de baan en deels op kantoor. Ze voelden zich geen echt team, eerder twee aparte groepen: ‘die in het veld’ en ‘die op kantoor’. Via een centraal systeem wilden we hen verenigen. Want bellen leidde dikwijls tot misverstanden. We hadden een andere aanpak nodig. Buitendienstmedewerkers moesten dezelfde klanteninfo en installatiedata zien als de mensen op kantoor. Ons doel was dus: iedereen van alles up-to-date houden.”
MTTR (mean time to repair) van vier dagen naar één dag!
Met Odyssee Field Service kregen Inge en haar team een onlinetool voor planning en dispatching, waarmee ze hun MTTR (mean time to repair) van vier dagen naar één dag brachten. Planners raadplegen nu om het even wanneer de status van werkbonnen, reistijden en geolocaties van iedere monteur en elke werf. En monteurs weten of ze de juiste onderdelen bijhebben vóór ze de baan opgaan.
“Een heldere flow levert een betere kwaliteit op. De mobiele app garandeert klanten een nauwkeurige follow-up – wie ook de monteur is.”
Inge van Dijk
IT-COÖRDINATOR
Aantal ‘tweede interventies’ met 27 procent gedaald
Sinds Veolia op gecentraliseerde field service-software – inclusief een mobiele app – vertrouwt, verlaagden ze het aantal ‘tweede interventies’. Met andere woorden: krikten ze hun first time fix rate op. Deels omdat de wisselstukkenstock nu transparant is, maar ook omdat ze de procedures nauwgezet opvolgen in de mobiele app. De kwaliteit kan zo niet anders dan stijgen.
