Veolia Water levert producten en diensten voor de zuivering van proceswater en industrieel afvalwater. Het is een solide partner met een sterke technologische drive.
In Nederland beheren ze zo’n 2500 onderhoudscontracten met een serviceteam van 25 monteurs. Voor Veolia zijn een efficiënte planning en coördinatie essentieel. Net als snelle interventies, want ze willen hun klanten zo vlot mogelijk bedienen.
Gemiddeld handelen hun monteurs dagelijks één tot zes opdrachten af. Voor Veolia-klanten is een optimale service vanzelfsprekend. Want in hun vakgebied staan ze bekend als een hoogwaardige leverancier van geavanceerde kwaliteitsproducten en -diensten. Veolia is actief in diverse sectoren zoals de industrie, de publieke sector, de offshore- en maritieme sector, en laboratoria.
“Onze klanten verwachten uitmuntende prestaties en rekenen op een vliegensvlugge interventie bij problemen”, zegt Inge van Dijk, IT-coördinator bij Veolia Water. “Field service management software leek ons dan ook de evidente keuze om die verwachtingen nóg beter in te lossen.”
“Ons team zat deels op de baan en deels op kantoor. Ze voelden zich geen echt team, eerder twee aparte groepen: ‘die in het veld’ en ‘die op kantoor’. Via een centraal systeem wilden we hen verenigen.”
Inge van Dijk
IT-COÖRDINATOR
“Ons team zat deels op de baan en deels op kantoor. Ze voelden zich geen echt team, eerder twee aparte groepen: ‘die in het veld’ en ‘die op kantoor’. Via een centraal systeem wilden we hen verenigen. Want bellen leidde dikwijls tot misverstanden. We hadden een andere aanpak nodig