Ruim een eeuw bestaat de wereldwijd actieve Sauter Group al. Sauter levert producten, expertise en oplossingen voor gebouwbeheer en ruimteautomatisering in de volledige levenscyclus van gebouwen. Dat doen ze vanuit hun hoofdkantoor in Bazel (Zwitserland), waar ze naast een afdeling voor ontwikkeling, logistiek en marketing, ook nog een productieafdeling in Freiburg (Duitsland) runnen.
De laatste jaren groeiden ze enorm. Vandaag hebben ze 350 mensen in dienst op de site in Bazel en 2700 wereldwijd. Hun omzet bedraagt ongeveer 500 miljoen euro. Daarmee zetten ze de toon in hun sector.
Meerpartijen-ecosysteem
As manufacturer of climate control systems for large buildings, Sauter operates in a specific ecosystem. This ecosystem is made up of building owners, tenants and maintenance companies. “One of our painpoints”, says Eric Kortz, Manager Smart Components & Solutions at Sauter, “was to combine all these parties involved in the maintenance & repair processes in one single field service solution.”
“We can have a call request from a maintenance company, for which we need to inform the tenant and invoice the owner, sort of speak. Routing all these processes and communication flows was time consuming and not easy to follow up.”
Als fabrikant van klimaatcontrolesystemen voor grote gebouwen, opereert Sauter in een specifiek ecosysteem. Dat bestaat uit eigenaars, huurders en onderhoudsbedrijven.
“Als het op onderhoud en reparaties aankwam, hadden we geen totaaloplossing voor al die partijen. Dat was een van onze pijnpunten. In de praktijk gaat het vaak zo: een onderhoudsbedrijf stuurt een aanvraag. Daarop moeten wij afstemmen met de huurder, terwijl het de eigenaar is die de factuur ontvangt. Die zaken correct opvolgen en de communicatie errond stroomlijnen, vraagt tonnen tijd en energie”, zegt Eric Kortz, manager Smart Components & Solutions.
Contractmanagement
Nog een struikelblok? De uiteenlopende servicecontracten van de gebouwen. Soms is het onderhoud in handen van Sauter, soms van een extern onderhoudsbedrijf. Of het is een mix. Intussen moeten de monteurs rekening houden met álle betrokken partijen, en weten wie wat voor zijn rekening neemt. Ook de rapportering varieert. Van eenvoudigweg een interventie registreren, tot alle gebruikte onderdelen en werkuren opsommen of gedetailleerde inspectieverslagen maken.
Integratie
Sauter gebruikt Navision 2009. Daarmee registreren ze alle klanten en onderdelen, maar net zo goed financiële statussen en overeenkomsten. De integratie van Navision in Odyssee mét tweerichtingsverkeer was dus essentieel voor dit project. “We konden onze processen meteen in de Odyssee-oplossing definiëren”, zegt Eric Kortz, manager Smart Components & Solutions.
“We konden onze processen meteen in de Odyssee-oplossing definiëren“
Eric Kortz
Manager Smart Components & Solutions.
Cloudoplossing
Odyssee Field Service is een SaaS-oplossing die in de cloud beschikbaar is. Daardoor kon Sauter zijn optimale procesflow onmiddellijk uitrollen. Odyssee had al alle data van gebouweigenaars, huurders en onderhoudsbedrijven die Sauter nodig had. De Sauter-processen werden gedefinieerd, geoptimaliseerd en vervolgens één voor één in Odyssee geprogrammeerd. Om zo volledig mogelijk te zijn, betrokken we iedereen. We plaatsten alle neuzen in dezelfde richting: van de backoffice tot de monteurs in het veld.
Installatiebeheer
Een ander belangrijk element was de nood aan een uiterst gedetailleerd beheersysteem voor het materiaal.
“Bij grote gebouwen is een duidelijk overzicht van al je apparatuur, wat hun functie is en welke ruimtes ze regelen, essentieel”, zegt Eric Kortz.
“We kozen voor Odyssee Field Service omdat dat een brug slaat tussen de monteurs in het veld, de backoffice, de gebouweigenaars en hun huurders.”
Eric Kortz
Manager Smart Components & Solutions
